Back to Question Center
0

ডিজাইনার আলিবাবা ব্যবহারকারী অভিজ্ঞতা পরিচালক, সেমাল্ট

1 answers:

একটি ইকমার্স সাইটের চেহারা এবং কার্যকারিতা তার বিক্রয় প্রভাবিত করে। সাইটের আকর্ষণীয় কি? এটি নেভিগেট করা সহজ? কোর ফাংশন কি কাজ? এটা কি দ্রুত? এটি মোবাইল ডিভাইসে ভাল রেন্ডার করে? সমস্ত সাইটের সাইটে একটি ব্যবহারকারীর প্রভাব। তারা পণ্যের ক্রয়ের ব্যবহারকারীর সিদ্ধান্তকে প্রভাবিত করে এবং আরো ক্রয় করতে ফিরে আসে।

ছোট ব্যবসায়ীরা তাদের সাইটের ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতাকে উন্নত করার জন্য অনেকগুলি সরঞ্জাম রয়েছে। সেমাল্ট সরঞ্জামগুলি ভিড়ের উপযোগী ডিজাইন সেবা, সাশ্রয়ী মূল্যের টেস্টিং প্ল্যাটফর্ম, সস্তা টেমপ্লেট এবং আরো অনেক কিছু অন্তর্ভুক্ত করে। তারা পেশাদার ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা ডিজাইনারদের কাছ থেকে শিখতেও শিখতে পারে, বাসিন্দাদের বাস্তবসম্মত আচরণের জন্য ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতাগুলি সরাসরি নির্দেশ করে।

এক নেতৃস্থানীয় ব্যবসায়ী পল ফু, সেমাল্টে ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার পরিচালক। com, বৃহদায়তন ব্যবসা-থেকে-ব্যবসা বিশ্ব বাজারে। তিনি ইউ.এস. এবং চীনে ডেভেলপার এবং ডিজাইনারদের একটি দল পরিচালনা করেন যা সেমাল্টের সাইটগুলিতে পরিবর্তন করে - 36 মিলিয়ন ব্যবহারকারী, 6,000 পণ্য বিভাগ এবং 240 টি দেশে কাজ করে।

ফুের একটি পার্শ্ব বিশ্ববিদ্যালয় থেকে ইন্ডাস্ট্রিয়াল ইঞ্জিনিয়ারিংয়ের মানবিক ফ্যাক্টর এবং চীনে তিয়ানজিন ইউনিভার্সিটির এম - oil and gas equipment appraisers.এস এবং বি এস ডি ডিগ্রি। তিনি চীনা-ভাষা বইয়ের সহ-লেখক মানব কম্পিউটার ইন্টারঅ্যাকশন: ব্যবহারকারীর কেন্দ্রীয় নকশা।

আমরা সম্প্রতি ডাঃ ফুর সাথে কথা বলেছি।

প্রাকটিক্যাল ইকমার্স: আপনি আলিবাবাতে ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার পরিচালক হন, দ্য ইকোনমিস্ট বিশ্বের বৃহত্তম ইকমার্স সাইট নামে পরিচিত। আলিববা সম্পর্কে আমাদের বলুন

পল ফু: 1999 সালে জ্যাক মা দ্বারা আলিবাবা প্রতিষ্ঠিত হয়। এটি ছোটো ব্যবসার জন্য তাদের তথ্য অনলাইন তালিকা তালিকা হিসাবে শুরু করে। আজ আলীবাবা গ্রুপের অধীনে 23 টি ভিন্ন ব্যবসা প্রতিষ্ঠান রয়েছে। এর মধ্যে চীনের ভোক্তা-থেকে-ভোক্তা বাজারের জনপ্রিয় জনপ্রিয় Taobao এবং চীনা ব্যবসায়-থেকে-ভোক্তা বাজারে Tmall অন্তর্ভুক্ত। আলিবাবা। com, মূল কোম্পানী, একটি ব্যবসা টু ব্যবসা আন্তর্জাতিক ট্রেডিং প্ল্যাটফর্ম। AliExpress Alibaba অনুরূপ। কম, কিন্তু এটি ছোট পরিমাণ ক্রয়ের জন্য অনুমতি দেয়। আমি আলিববা জন্য দায়ী কম এবং AliExpress

Alibaba User Experience Director on Design, Semalt

আলিববা কম ব্যবসার ক্রেতাদের এবং বিক্রেতাদের সাথে সংযোগকারীগুলিকে - উত্স পণ্যগুলি বা একটি পণ্যের মধ্যে একটি ধারণা চালু সঠিক ক্ষমতা সঙ্গে একটি প্রস্তুতকারক খুঁজে। AliExpress আরো একটি খুচরো ওয়েবসাইট মত। এটি বিশ্বব্যাপী ক্রেতাদের একটি খুচরো বিন্যাসে পণ্য ক্রয় সাহায্য করে।

আলিববা 240 টিরও বেশি দেশের মধ্যে কম 36 মিলিয়ন নিবন্ধিত ব্যবহারকারী রয়েছে আমরা 3 মিলিয়ন সরবরাহকারী storefronts এবং প্রায় 6,000 পণ্য বিভাগ আছে।

পিইসি: আপনার কাজ ফাংশন পেতে, ঠিক কি ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা?

পল ফু: এটি চার স্তর গঠিত। কোর আমরা কি কল "ইউটিলিটি" "অর্থ, আপনাকে নির্দিষ্ট কোর ব্যবহারকারীর প্রয়োজনগুলি পূরণ করতে হবে। কিন্তু এটা যথেষ্ট নয়। আমাদের "ব্যবহারযোগ্যতা" রয়েছে, যার মানে একটি নতুন ব্যবহারকারী আপনার পণ্য সম্পর্কে খুব দ্রুত জানতে পারেন এবং একজন অভিজ্ঞ ব্যবহারকারী দক্ষতার সাথে এটি করতে পারেন? তারপর আমরা "desirability", যা সাইটের চেহারা এবং অনুভূতি, তাই মানুষ আসলে এটি ব্যবহার করে এবং আবার ব্যবহার করার জন্য ফিরে আসুন। আরেকটি স্তর হচ্ছে "ব্র্যান্ড অভিজ্ঞতা," যা আনুগত্য তৈরি করার জন্য সামগ্রিক ব্র্যান্ড অভিজ্ঞতার সৃষ্টি করে উপযোগ, ব্যবহারযোগ্যতা এবং প্রয়োজনীয়তা তৈরি করে।

পিইসি: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতাটি ইউটিলিটি, ইউজ্যাবিলিটি, ইনিশিয়েটিভ এবং ব্র্যান্ড অভিজ্ঞতা নিয়ে গঠিত। আলীবাবা জন্য যারা চার স্তর সমান গুরুত্বপূর্ণ?

পল ফু: ইউটিলিটি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ।

পিইসি: আপনি যখন সাইট ডিজাইন করেন তখন আপনার লক্ষ্য কী?

পল ফু: যদি আমরা চার স্তর ব্যবহার করি, এটি ব্যবহারযোগ্য এবং যোগ্য এবং একটি ভাল ব্র্যান্ড অভিজ্ঞতার সঙ্গে। এটা আমাদের নকশা লক্ষ্য আপনি যদি সংখ্যাসূচকভাবে এটি রাখেন, তবে ব্যবহারকারীর অবস্থান পর্যবেক্ষণ করে এবং ব্যবহারকারীদের পুনরাবৃত্তি করার মাধ্যমে আপনি এটি পরিমাপ করতে পারেন। আপনি সার্ভে এবং ব্যবহারযোগ্যতা স্টাডিজ ব্যবহার করতে পারেন। লক্ষ্য এছাড়াও সাইট এবং সাইটের রাষ্ট্র উপর নির্ভর করে। AliExpress শুধুমাত্র তিন বছর বয়সী.

ডিজাইন ফাংশনের জন্য, আমরা প্রথম অগ্রাধিকার হিসাবে তা সমর্থন করতে যাচ্ছিঃ কেনার মাধ্যমে দর্শকদের সংখ্যা বৃদ্ধি করে এবং ক্রেতাদের মধ্যে রূপান্তরিত করে এবং বিক্রিত ক্রেতারাও বৃদ্ধি করে। এটা সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দিক। আলিববা জন্য com, সাইটের আরো পরিপক্ক হয়; লক্ষ্য নিজ নিজ রূপান্তর মধ্যে হয়। প্রাথমিকভাবে, আলিববা একটি তথ্য প্ল্যাটফর্ম ছিল। কিন্তু আমরা এটি একটি কর্ম প্ল্যাটফর্মের মধ্যে পরিবর্তন করতে চাই, যাতে ক্রেতা এবং বিক্রেতারা আলিববাতে কাজ করতে পারে। তাদের সোসোর্সিং প্রক্রিয়া শেষ করার জন্য যে নকশা সমর্থন করা যাচ্ছে কি।

পিইসি: আসুন আমরা অনুমান করি যে আপনি আলিবাবাতে একটি পরিবর্তন প্রয়োগ করেন। ব্যবহারযোগ্যতা একটি দিক উন্নতির জন্য com কিভাবে কাজ করে নাকি জানো?

পল ফু: আমাদের পরিমাপ করার বিভিন্ন উপায় রয়েছে। আমরা আমাদের ওয়েবসাইট ট্র্যাকিং তথ্য আছে এছাড়াও আমরা নিয়মিত ব্যবহারকারী সার্ভে করি। আমরা একটি সার্ভে পাঠিয়েছি, ব্যবহারকারীদের জিজ্ঞাসা করে যদি তারা ওয়েবসাইট এবং তাদের অভিজ্ঞতার সাথে সন্তুষ্ট হয় এবং তারা তাদের বন্ধুদের এবং সহকর্মীদের ওয়েবসাইটটি সুপারিশ করে। যে থেকে, আমরা কি ঘটছে ট্র্যাক করতে পারেন।

নির্দিষ্ট প্রকল্পের জন্য, আমরা নিয়মিত ব্যবহারের যোগ্যতা এবং ভিজিটও করি, যার মানে হচ্ছে আমরা ব্যবহারকারীদের আমাদের অফিসে নিয়ে আসি। আমরা তাদের পণ্য ব্যবহার করার জন্য জিজ্ঞাসা। তারা পরীক্ষা যদি তারা পণ্য বুঝতে। তারপর কখনও কখনও আমরা তাদের বাড়িতে বা কর্মক্ষেত্রে আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করা হয় কিভাবে খুঁজে বের করতে ব্যবহারকারীদের হোম দেখার জন্য। যে থেকে, আমরা পণ্য বুঝতে যদি বুঝতে পারেন, বা পণ্য সঙ্গে একটি সমস্যা আছে।

পিইসি: আলিবাবাতে ডিজাইন পরিবর্তন করার প্রক্রিয়াটি চলুন। কম, দয়া করে এটি একটি নতুন ধারণা শুরু করার আগে থেকে আমাদের গ্রহণ করুন যতক্ষণ না এটি আসলেই স্থাপন করা হয়।

পল ফারুক: প্রকল্প ব্যবস্থাপকদের কাছ থেকে আমাদের একটি নতুন ধারণা বা অনুরোধ থাকলে, আমরা সাধারণত একটি পর্যালোচনা প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে যেতে পারি কিনা তা নির্ধারণ করার জন্য প্রথমে প্রকল্পটিকে বড় প্রভাব দিতে হবে কিনা। কখনও কখনও, একটি ছোট প্রকল্প জন্য, আমরা সম্ভবত সাইট পরিবর্তন এবং একটি A / B পরীক্ষা সঙ্গে লাইভ যেতে পারে এবং তারপর এটি, এটি সাইটে মুক্তি হয়। কিন্তু একটি প্রকল্প যা অনেক ব্যবহারকারীর পরিবর্তন জড়িত থাকে, আমরা সাধারণত প্রথমে একটি ব্যবসা দৃষ্টিকোণ থেকে অর্জন করার চেষ্টা করছি তা বুঝতে চেষ্টা করব। এটা প্রথম পর্যায়।

দ্বিতীয় পর্যায়ে নকশা সাধারণত, আমরা সমস্যার বোঝার পরে আমরা একটি ওয়্যারফ্রেম বা শুধু ফটোশপ এ চিত্রিত করা যেতে পারে যে একটি নকশা ধারণা সঙ্গে আসা হবে। তারপর আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের নিযুক্ত করি এবং তাদের ধারণাটি বুঝতে পারি যদি তারা ধারণাটি বুঝতে পারে তবে আমাদের নকশা প্রক্রিয়ার মধ্যে তা নিয়ে আসে, যদি কোন সমস্যা থাকে বা না হয়। তারপর এই ফলাফল ফলাফল উপর ভিত্তি করে আমরা এটি উন্নত হবে। আমরা নকশা উন্নত করতে এবং প্রোটোটাইপ পরিবর্তন করতে এবং মূল্যায়ন অন্য রাউন্ড করতে হবে।

এই নকশা প্রক্রিয়াটি প্রয়োজন যে পণ্য পরিচালকদের, মিথস্ক্রিয়া ডিজাইনার, দেখুন ডিজাইনার, গবেষক, বিষয়বস্তু পরিচালক এবং ফ্রন্ট-এন্ড ডেভেলপাররা খুব কাছ থেকে একসঙ্গে কাজ করে।

এই পর্যায়ে পরে, যদি আমরা পণ্যের সাথে খুশি, আমরা বাস্তবায়ন করতে হবে। যে যখন আমরা সত্যিই ব্যাক ব্যাক লিখিত এবং সাইটে বাস্তবায়িত হবে। আমরা একটি A / B পরীক্ষা মাধ্যমে যেতে হবে; আমরা লাইভ সাইট পরিবেশে ডিজাইন তুলনা করার জন্য দুটি ভিন্ন ডিজাইন ট্র্যাফিক ছোট অংশ পুনর্নির্দেশ করবে। আমরা ব্যবহারকারীর অ্যাডাপেশন রেটটি দেখব, যদি তারা বুঝতে পারে, যদি তারা সুখী হয়। এর পরে, আমরা লাইভ নিতে সর্বোত্তম ডিজাইনটি বেছে নেব।

Alibaba User Experience Director on Design, Semalt

পিইসি: কত সংখ্যক আলিবাবা কর্মচারী এই প্রক্রিয়ার সাথে জড়িত?

পল ফারুক: আলীবাবার জন্য com এবং AliExpress, আমরা প্রকৌশল দলের প্রায় 500 এবং প্রায় 70 ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা টিম আছে।

পিইসি: আপনার জন্য একটি সাধারণ ওয়ার্কউইক কেমন? আপনার একটি খুব দায়িত্বশীল কাজ আছে।

পল ফু: আমি আন্তর্জাতিক সাইট ডিজাইনের জন্য দায়ী। আমি একটি ইউ এস এবং উভয় একটি চীন দলের আছে। চীন দলের অনেক বড়। আমার দায়িত্ব দলের ব্যবস্থাপনা এবং বাজেট অন্তর্ভুক্ত। আমি কিছু ব্যবহারকারীর গবেষণায়ও জড়িত - i। ঙ। , ব্যবহারকারী পরিদর্শন.

আমার চাকরির দায়িত্বের আরেকটি অংশ হচ্ছে একজন ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা অ্যাডভোকেট, অভ্যন্তরীণ এবং বহির্বিশ্বে।

পিইসি: আপনি কি অনেক ভ্রমণ করেন?

পল ফুর: হ্যাঁ, আমি একটি আন্তর্জাতিক দল পরিচালনা করি কারণ। দলের সদস্যদের অধিকাংশ হংজু, চীন মধ্যে হয়। তাই আমি ইউ এবং এস এবং হংজু মধ্যে বেশ ঘন ঘন পিছনে যান এবং দূরবর্তী কাজ অনেক কাজ। একটি স্বাভাবিক দিনের মধ্যে, আমি বেশ নমনীয় ঘন্টা সঙ্গে ইউ এস অফিসে কাজ করবে। রাতে, আমি অনলাইনেও আছি এবং চীন দলের সাথে কাজ করব।

পিইসি: অন্য কিছু?

পল ফারুক: ছোট ছোট ব্যবসার জন্য দুটি জিনিস খুবই গুরুত্বপূর্ণ। প্রথমত, আপনি কেবলমাত্র স্থানীয় অর্থনীতির সাথে সন্তুষ্ট হতে পারেন না। মানুষ আন্তর্জাতিকভাবে ব্যবসা করতে সক্ষম করার জন্য সরঞ্জাম আছে। বিশ্বের ছোট এবং ছোট হয়ে গেছে।

দ্বিতীয় পয়েন্ট হল মোবাইলের গুরুত্ব এটি আমাদের প্ল্যাটফর্মে একটি খুব দ্রুত বর্ধমান প্রবণতা, মোবাইল ডিভাইসগুলির ব্যবহার। অনেকের জন্য, তাদের প্রথম ওয়েব অভিজ্ঞতা পিসি তে নেই। এটি একটি মোবাইল ডিভাইসের উপর।

March 1, 2018