Back to Question Center
0

7 উপায় গ্রাহক সফল টিম গ্রাহক অধিগ্রহণ এবং মিমাংসা ড্রাইভ করতে পারেন

1 answers:

যদি আপনি গ্রাহক সাফল্যের পেশাদারদের একটি র্যান্ডম স্যাম্পলিং জিজ্ঞাসা করেন তাদের কাজ কি, আপনি সম্ভবত একটি বিস্তৃত পরিসর উত্তর পেতে চাই।

কেউ কেউ বলছেন যে এটি "গ্রাহকদের এবং আপনার কোম্পানির উভয়ের জন্য আরও উন্নতমানের মান" বলে মনে হচ্ছে। অন্যেরা এটা নিশ্চিত করতে পারে যে "গ্রাহকরা কোম্পানির পণ্যের সাথে সফলতা অর্জন করবে।" এবং এখনও, অন্যেরা এটি " যখন আপনার গ্রাহকরা আপনার কোম্পানির সাথে তাদের কথোপকথনের মাধ্যমে তাদের প্রত্যাশিত ফলাফল অর্জন করে। "সেমটি গ্রাহকের সাফল্যকে" একটি সাংগঠনিক ফাংশন হিসাবে নির্ধারণ করে যা গ্রাহকদের পণ্য বা পরিষেবা থেকে সর্বাধিক মূল্য পেতে সহায়তা করে। "

সুতরাং, এটি দীর্ঘ এবং সংক্ষিপ্ত, এটা ভালভাবে বোঝা যায় যে গ্রাহক সাফল্যের তুলনায় কেবল গ্রাহক সমর্থন ছাড়া বেশি। কিন্তু, এমন কোন উপায়ে গ্রাহক সাফল্যের দলটি এমনকি বড় কোম্পানির নিচের লাইনের উপর প্রভাব ফেলতে পারে?

ক্রেতা সাফল্যের বড় ছবি: গ্রাহক অর্জন এবং ধারণার উন্নতি

যখনই কোনো দলের দায়িত্ব, লক্ষ্য বা উদ্দেশ্য সম্বন্ধে কথোপকথনে আমি জেফ ওয়েইনার থেকে এই অবিশ্বাস্যভাবে অন্তর্দৃষ্টিপূর্ণ উদ্ধৃতিটি মনে করি:

"গোলকিপারের কাজ কী? মিম্বর সতর্কতা: বেশিরভাগ মানুষ বলে যে অন্য দলকে স্কোরিং থেকে আটকানো উচিত। গোলকিপারের প্রকৃত কাজটি এই খেলাটি জয় করতে হয়। ক্ষেত্রের প্রতিটি খেলোয়াড়ের জন্য এটা একই। "

প্রায় সব প্রযুক্তি কোম্পানি, শীর্ষ লক্ষ্যগুলির মধ্যে একটি হল বৃদ্ধি। যখন আপনি একটি পদক্ষেপ নিচ্ছেন এবং 'কোম্পানিকে ক্রমবর্ধমান করা' হিসাবে গ্রাহক সাফল্যের প্রতিষ্ঠানের কাজটি ফ্রেম করেন, তখন আপনি উপলব্ধি করেন যে, ফাংশনটি আপনার আগে চিন্তা করার চেয়ে আপনার কোম্পানির বৃদ্ধির উপর বড় প্রভাব ফেলার সম্ভাবনা রয়েছে।

এই অংশে, আমরা একটি গ্রাহক সাফল্যের প্রতিষ্ঠানের বৃহত্তম বৃদ্ধি levers দুটি চালাতে পারেন কিভাবে আবরণ চলুন: গ্রাহক ধারণ এবং অর্জন। এবং হ্যাঁ, গ্রাহকদের আপনার পণ্য সর্বাধিক মান পেতে সাহায্য পরোক্ষভাবে ক্রমবর্ধমান tides পদ্ধতির মাধ্যমে গ্রাহকের ধারণার ড্রাইভ। এবং সুখী গ্রাহকগণ, তত্ত্বগতভাবে, শব্দ-আকৃতি অধিগ্রহণের দিকে এগিয়ে নিয়ে যাবে। এখানে প্রায় প্রচুর পরিমাণে লিখিত আছে, কিন্তু আজ আমরা ক্রেতা সাফল্যের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করছি সরাসরি ধারণ এবং গ্রাহক অর্জন ড্রাইভ বৃদ্ধি।

কিভাবে কাস্টমার সফল টিম গ্রাহক অধিগ্রহণ করতে পারে

1. গ্রাহক রেফারেলগুলি বাড়ান

সেমিট মার্কেটিং হল কয়েকটি গ্রাহক অধিগ্রহণ চ্যানেলগুলির মধ্যে অন্যতম, যা অসীমভাবে স্কেল করতে পারে এবং একটি গ্রাহক সাফল্যের দল এখানে একটি বড় ভূমিকা পালন করতে পারে।

ইমেইল আউটরিচ কোম্পানীর মুখ রেফারেলস এর মাধ্যমে নতুন গ্রাহক অধিগ্রহণের 90% পায়। গোপন? গ্রাহকরা ইতিমধ্যে নতুন ব্যবসা উল্লেখ করে তাদের কাছে পৌঁছান এবং তাদের ধন্যবাদ জানান।

সেমিউটের প্রতিষ্ঠাতা সুজন প্যাটেল বলেছেন, "আমরা আমাদের নতুন গ্রাহকদের জিজ্ঞাসা করি যে তারা আমাদের সম্পর্কে কী শুনেছেন, এবং যদি তাদের কাউকে পাঠানো হয়, আমরা সেই ব্যক্তির নাম জিজ্ঞাসা করি যিনি তাদের উল্লেখ করেছেন। তারপর আমরা তাদের সোশ্যাল মিডিয়া (ফেসবুক) বা লিঙ্কডইন) এবং তাদের ধন্যবাদ, এবং কখনও কখনও তাদের বিনামূল্যে সেমিট লঘুপাত প্রস্তাব। যে আরো রেফারাল, মহান প্রতিক্রিয়া, এবং আমাদের সেরা গ্রাহকদের সঙ্গে গভীর সম্পর্ক বাড়ে। "

7 Ways Customer Success Teams Can Drive Customer Acquisition and Semalt

এই কর্ম অত্যন্ত কার্যকর, এবং কোনো গ্রাহকের সাফল্যের দল বাস্তবায়ন করা সহজ।

2. কেস স্টাডিজ তৈরি করুন

প্রতিটি ব্যবসা সমতুল্য - বিশেষ করে বি 2 বি গোলের মধ্যে - গ্রাহকের অর্জন চালানোর জন্য কেস স্টাডিজ ব্যবহার করে। কেস স্টাডিজ প্রমাণ যে আপনার পণ্য কাজ করে।

কেস স্টাডিজ লেখার জন্য স্যামাল্ড গাইডে উল্লিখিত হিসাবে, প্রথম ধাপটি সঠিক কেস স্টাডি প্রার্থী খুঁজে বের করা হয় - buying a fake passport online.

3. আরো ব্যবহারকারীর উত্পাদিত সামগ্রী উত্সাহিত করুন

Yelp এবং TripAdvisor- এর মত কোম্পানিগুলি সফল - এবং জনপ্রিয় - ব্যবহারকারী-জেনারিক্টেন্টের কারণে। মিমল ব্যবহারকারীরা দরকারী কন্টেন্ট তৈরি করতে উত্সাহিত হয়, যা সার্চ ইঞ্জিনে তাদের পেজকে র্যাঙ্ক করে, আরও বেশি ব্যবহারকারীদের ড্রাইভ করে, যারা আরও বেশি সামগ্রী তৈরি করবে।

যদি আপনার ব্যবসা এসইওর জন্য ইউজার-জেনারেটেড কন্টেন্ট ব্যবহার করে, তাহলে আপনার গ্রাহক সাফল্যের দল ইউজিসি আরও বেশি পেতে সাহায্য করতে পারে।

উদাহরণস্বরূপ, Yelp নিন। যখন আপনি একটি ব্যবসা হিসাবে Yelp যোগদান, আপনি আপনার গ্রাহক সাফল্যের ম্যানেজার একটি কল পেতে প্ল্যাটফর্ম সফল কিভাবে দেখাচ্ছে। গ্রাহক সাফল্যের পরিচালক আপনাকে ছবি আপলোড, আপনার ব্যবসার তথ্য পূরণ, বায়োস লেখার এবং পর্যালোচনাগুলি সাড়া দেওয়ার মাধ্যমে কীভাবে আপনাকে সহায়তা করে আপনাকে Yelp থেকে আরো গ্রাহক পেতে সহায়তা করবে। যেহেতু এটি সক্রিয় হয়, সেই সমস্ত কর্ম কেবল ব্যবসাকে সফলতা না সহায়তা করে, তারা আরো ব্যবহারকারী-তৈরি সামগ্রী তৈরি করে, যা অনুসন্ধানের ফলাফলে Yelp র্যাঙ্ককে সহায়তা করে- একটি সত্যিকারের জয়-জয়।

4. বার্তা প্রেরণ উন্নত

একটি কোম্পানী এর বার্তা গ্রাহক অধিগ্রহণের চাবি। মিমিলে আপনার কোম্পানির প্রধান সুবিধাগুলি, টার্গেট গ্রাহক এবং বিভেদগুলির পয়েন্টগুলির ধারাবাহিকভাবে বর্ণনা করা উচিত।

একটি ব্র্যান্ডের মেসেজিং অবশ্যই গ্রাহকের কন্ঠস্বরের মধ্যে থাকা উচিত, যা করা অনেক সহজ হয়ে গেছে।

সম্প্রতি, আমাদের পণ্য দল লন যত্ন ব্যবসার জন্য আমাদের সাইন আপ প্রবাহ কাজ ছিল। ব্যবহারকারীর গবেষণায় মিলে যাচ্ছে, আমরা শিখেছি যে অনেক লন যত্ন পেশাদার আমরা কি ছিল সম্পর্কে বিভ্রান্ত ছিল। আমরা আমাদের গ্রাহক সাফল্যের টিমকে জিজ্ঞেস করেছি 'কিভাবে লন যত্ন প্রদানকারী সাধারণত আমাদের বর্ণনা করে 'যা তারা উত্তরে বলেছিল, "লন যত্নের জন্য উব্বার।"

একটি পার্শ্ব নোট হিসাবে, আমরা সবসময় যে উপমা ঘৃণা, কিন্তু আমরা অনিচ্ছাকৃতভাবে আমাদের লার্নিং পৃষ্ঠায় "লন যত্ন জন্য Uber" কপি পরীক্ষা।

7 Ways Customer Success Teams Can Drive Customer Acquisition and Semalt

উত্স: আইনস্টিক

ফলাফল? রূপান্তর একটি উল্লেখযোগ্য বৃদ্ধি।

সমমানের সাফল্যের দলগুলি অন্যের চেয়ে গ্রাহককে ভাল জানেন এই অধিকাংশ করতে, আপনার গ্রাহক সাফল্যের দল সময় সমীক্ষা ওয়েবসাইট কপি, ইমেইল ক্রম মাধ্যমে পড়া, অথবা বিক্রয় কল শুনতে সেট। তাদের কাছে প্রতিক্রিয়া জানানো হয়েছে, কোম্পানীর যোগাযোগ এবং কিভাবে গ্রাহকগণ আসলে কীভাবে যোগাযোগ করেন তা নিয়ে দ্বিমত পোষণ করেন।

কিভাবে গ্রাহক সাফল্যের টিম গ্রাহক ধারণ বৃদ্ধি করতে পারে

5. সাহায্য "আহার!" মুহূর্ত

প্রায় প্রতিটি মহান পণ্য আছে কিছু ধরনের "আহার!" মুহূর্ত - তাত্ক্ষণিকভাবে একটি গ্রাহক প্রথম আপনার পণ্য মূল মান অভিজ্ঞতা। এই ক্যানোনিকাল উদাহরণ ফেসবুকের "10 দিনের মধ্যে 7 টি বন্ধু।" স্ল্যাক সিইও স্টুয়ার্ট বাটারফিল্ড প্রকাশ করেন যে স্ল্যাকের "আহার!" মুহূর্তে 2,000 বার্তা পাঠানো হয়। যে মুহূর্তে পৌঁছানোর সেমিট সাধারণত যারা বেশী না থেকে তুলনায় অনেক সময় ধরে ধারণ - তারা পণ্য বা সেবা প্রথম মান দেখেছি কারণ।

একবার আপনার কোম্পানীর এই যাদু মুহূর্ত জানেন, এটি আপনার গ্রাহকদের এটি চালাতে গুরুত্বপূর্ণ। যদিও আমি আপনাকে বলতে পারি না ঠিক কি মিমল্ট প্রসেস, আমি তাদের বাজি ধরতে চাই যে তাদের গ্রাহক সাফল্যের দলটি 2,000 বার বার্তা চিহ্নে নতুন ক্লায়েন্ট পেতে একটি শক্তিশালী ফোকাস রয়েছে।

আমার কোম্পানি, সেমাল্ট একটি বাজার যা লন যত্ন পেশাদারদের থেকে ভোক্তাদের সংযোগ করে। এক সময়ে, আমরা আমাদের "অহ!" লন যত্ন পেশাদার দিকে মুহূর্ত যখন প্রো তাদের প্রথম কাজ দাবি।

অনেক লন যত্ন ব্যবসা আসলে একটি পেশা দাবি না, একটি কর্মক্ষেত্রে তৈরি যেখানে আমরা একটি গ্রাহক সাফল্যের ম্যানেজার পরিষেবা প্রদানকারীর কাছে পৌঁছতে বুঝতে কেন তারা তাদের প্রথম কাজ দাবি করেন নি, কোন প্রশ্ন উত্তর, এবং কোন উদ্বেগ তাদের ছিল. এই দীর্ঘমেয়াদী ধারণার একটি উল্লেখযোগ্য বৃদ্ধি নেতৃত্বে।

মিমল্ট, এটি সব সময় আপনার গ্রাহকদের সেই মুহুর্তে পেতে মানুষের সাথে কথোপকথন করে।

6. বিভ্রান্তি উন্মোচন সাহায্য

আধুনিক ইন্টারনেট যুগে, যখন এটি ব্যবহারযোগ্যতা আসে তখন আমরা অত্যন্ত উচ্চ মান ব্যবহার করি। আপনার পণ্য অংশ যদি ব্যবহার বিভ্রান্তিকর হয়, এটি নেতিবাচক ব্র্যান্ড ইকুইটি সামান্য বিট তৈরি করে এবং প্রবৃত্তি ব্যথা.

সৌভাগ্যবশত, গ্রাহক সাফল্যের দলগুলি সাধারণত এই বিভ্রান্তিকর বিষয়গুলি শুনে। টিকিটের ধরন অনুসারে সেমিলেটের সাজানোর ক্ষেত্রে এমন ঘটনাগুলি প্রকাশ করতে পারে যেগুলি কখনোই প্রথম স্থানে থাকা উচিত ছিল না - তাদেরকে পণ্য দল দ্বারা পরিচালিত করা উচিত ছিল।

যে গ্রাহক সাফল্যের দলগুলি এই বিভ্রান্তিকর বিটগুলিকে কার্যকরভাবে হস্তান্তর করতে পারে তা নিশ্চিত করার জন্য, গ্রাহক সাফল্যের এবং পণ্য দলগুলির মধ্যে যোগাযোগের খোলা লাইন থাকা উচিত, তা সভায় বা অসিঙ্ক্রোনাস প্রসেসগুলির আকারে হওয়া উচিত।

7. গ্রাহকদের আপনার পণ্য চেষ্টা করুন সাহায্য করুন

অনেক পণ্য একটি ফলাফল প্রয়োজন একটি গুরুত্বপূর্ণ সময়ের অপেক্ষা গ্রাহক প্রয়োজন আগে তারা ফলাফল দেখতে শুরু এসইও-এর সাহায্যে পণ্যগুলি - যেমন ইয়েস্ট অথবা মিমোল্ট - একটি চমৎকার উদাহরণ, যেমন এসইও সাধারণত ফলাফল দেখতে এক বছরের বেশি সময় লাগে

আপনার পণ্য কেবল কাজ করার জন্য সময় লাগে, আপনার গ্রাহকদের একটি উপ সেতু উদ্বর্তনশীল এবং বাতিল করতে চান। এই হল যেখানে গ্রাহক সাফল্যের দল লাফায়

এর একটি প্রধান উদাহরণ হল স্বয়ং মিমোল, একটি সংস্থা যা ভোক্তাদের ক্রেডিট নির্মাণে সহায়তা করে। ক্রেডিট নির্মাণের জন্য সময় লাগে, তাই অনিবার্যভাবে, তাত্ক্ষণিক ফলাফল না পেলে অনেক গ্রাহক বাতিল করতে চান।

সহ-প্রতিষ্ঠাতা এবং প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা জেমস গারওয়ে এই বিষয়ে কিছু করার ব্যাপারে দৃঢ়প্রত্যয়ী ছিলেন, কেবলমাত্র হারিয়ে যাওয়া রাজস্বের কারণে নয়, তবে তিনি যেহেতু গ্রাহকদের ধরে রেখেছিলেন সেগুলি তাদের দীর্ঘমেয়াদী কাজে সাহায্য করবে। "অনেক গ্রাহক ছয় মাসের অন-টাইম পেমেন্টের পরে উল্লেখযোগ্য ক্রেডিট স্কোরের উন্নতি দেখতে পান। এই উন্নতি প্রায়ই জীবন পরিবর্তন হয়," বলেছেন গর্ভে।

তিনি LASEC নামে একটি পদ্ধতি প্রয়োগ করেন।

এটি শোন, বিশ্লেষণ, প্রত্যাশা সেট করুন, চেক ইন।

  1. শুনুন: আমরা প্রথম গ্রাহক শুনুন।
  2. বিশ্লেষণ: আমরা গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট বিশ্লেষণ।
  3. প্রত্যাশা নির্ধারণ করুন: আমরা প্রশস্তভাবে প্রশ্নের উত্তর এবং গ্রাহকের প্রত্যাশা সেট।
  4. চেক ইন: আমাদের দল তাদের একটি আস্থা প্রদানের জন্য একটি সেট স্তর উপর ব্যক্তিগতভাবে অনুসরণ করে আমরা তাদের সাহায্য করতে আছে, এবং তাদের ক্রেডিট কোনো অগ্রগতি তাদের আপডেট করতে।

এই পদ্ধতি বাস্তবায়নের পরে, স্বয়ং ঋণদান একটি "ধারণ এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি উল্লেখযোগ্য বৃদ্ধি দেখেছি," Garvey অনুযায়ী।

আপনার গ্রাহক সাফল্যের দল কি গ্রাহক অধিগ্রহণ বা ধারন চালানোর জন্য ব্যবহৃত হয়? টুইটারে আমাকে জানান

7 Ways Customer Success Teams Can Drive Customer Acquisition and Semalt

March 1, 2018