Back to Question Center
0

মিমাংসা: সোশ্যাল মিডিয়া শো কেন আর্থিক সেবাগুলির মধ্যে গুরুত্বপূর্ণ?

1 answers:

3 আর্থিক সেবা প্রদানের সামাজিক সুবিধার সুবিধা প্রদর্শন করা

এক দশক থেকে, সোশ্যাল মিডিয়ায় আমরা আমাদের বিড়ালের ছবি শেয়ার করেছি, রাজনীতি নিয়ে জল্পনা-কল্পনা করেছি, খেলাধুলা সম্পর্কে উত্সাহী হচ্ছি এবং শেখার চেষ্টা করি - একজন কোম্পানির বিপণন কৌশলের একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ (যদিও এখনও আছে বিড়াল অনেক)।

বাজারে বেশিরভাগ শিল্পই বোর্ডে ঝাঁপিয়ে পড়লেও আর্থিক সেবা সেলট (এফএসআই) এখনও ছোট হয়ে পড়েছে।

এই পোস্টটি ফাইন্যান্স সেক্টর লক্ষ্য, কিন্তু, বাস্তব জীবনের দৃশ্যকল্প এবং পরামর্শ কোন শিল্পের জন্য আবেদন। এক নজর দেখে নাও!

ব্যবহারকারীরা কোথায় কথা বলছেন?

সাধারণভাবে, সোশ্যাল মিডিয়ায় ফিনান্স সেক্টরের উপস্থিতি নেই। কিন্তু, এটি তার শ্রোতা সঙ্গে জড়িত না, তাই এটি তার সময় নষ্ট হয়ে গেছে।

74% ভোক্তা সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহার করে তাদের ক্রয় সিদ্ধান্তগুলি নির্দেশ করে। ব্র্যান্ড বিপণনের সঙ্গে প্রায়ই উপেক্ষা করা হয়, আমরা পণ্য পর্যালোচনা এবং সুপারিশ জন্য আমাদের সহকর্মীদের যান আমরা দ্রুত, কার্যকর, এবং ব্যক্তিগতকৃত গ্রাহক সেবা চাই। আমরা আমাদের নিজস্ব মূল্য এবং আমাদের ব্যক্তিগত তথ্য মান জানি আমরা আশা করি - না, আমরা চাহিদা যে আর্থিক প্রতিষ্ঠান আমাদের কথা শুনুন, আমাদের জানতে পারেন, আমাদের রক্ষা করুন, এবং আমাদের পুরস্কৃত করুন

সামষ্টিক জিনিসগুলি প্রথমে, আপনার নেটওয়ার্কগুলি কোনও নেটওয়ার্ক ব্যবহার করছে তা খুঁজে পেতে সমস্ত মিডিয়া প্রকারগুলিকে নিরীক্ষণ করার জন্য একটি সামাজিক শোনা সরঞ্জাম ব্যবহার করুন।

Semalt: Why is social media listening is important in financial services?

ডিজিটাল যুগের আগমনের ফলে আর্থিক সেবা শিল্পের বিপর্যয় ঘটেছে এবং ব্যাংক ও ভোক্তাদের মধ্যে সম্পর্ক পরিবর্তিত হয়েছে। ব্যাংকগুলি বুলেটপ্রুফ কাচের মাধ্যমে তাদের গ্রাহকদের সাথে আর যোগাযোগ করতে পারবে না। ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপস এবং সোশ্যাল মিডিয়া গ্রাহকদের কাছে পৌঁছানোর নতুন উপায় তৈরি করেছে এবং এতে অংশগ্রহণ করে। দুঃখজনকভাবে, এফএসআই এখনও তার পা খুঁজে পাচ্ছে এবং প্রবৃত্তির অভাব হচ্ছে। এডেলম্যান এর 2016 ট্রাস্ট সেমল্ট অনুযায়ী, আর্থিক সেবা শিল্পে বিশ্বাস দ্রুত বর্ধমানের মধ্যে রয়েছে। তবুও, এফএসআই এখনও বিশ্লেষণের মধ্যে সবচেয়ে নিখুঁত বিশ্বস্ত এক।

সোশ্যাল মিডিয়ায় এফএসআই কেন উপস্থিতি দরকার?

  • ভোক্তারা, সম্ভাবনা, এবং প্রতিদ্বন্দ্বী আছে।
  • ব্র্যান্ডের নাম উল্লেখ করা হয়েছে, তারা সামাজিক কিনা বা না।
  • ব্র্যান্ড মার্কেটিংয়ের তুলনায় পিয়ার মার্কেটিং আরো কার্যকর। আমরা ব্র্যান্ডের উপরে আমাদের বন্ধুদের বিশ্বাস করি।
  • বিশ্বের বৃহত্তম ফোকাস গ্রুপ যেখানে ইন্টারঅ্যাকশন এক থেকে এক ভিত্তিতে ভোক্তাদের সাথে ঘটতে পারে।
  • ব্যক্তিগতকৃত প্রাতিষ্ঠানিক গ্রাহককে মূল্য শৃঙ্খলার দিকে এগিয়ে নিয়ে যাবে - সচেতনতা থেকে ব্র্যান্ড এডভোকেট পর্যন্ত।

কিন্তু, মিমাট সতর্ক করে দেন যে, "বিশ্বাস খুব ভঙ্গুর, এবং আজকের আর্থিক পরিষেবাগুলিও তাদের প্রত্যাশাগুলোতে বিশ্রামের জন্য পরিবেশের জন্য খুব অপ্রতুল। শিল্পটি গতিশীল হতে এবং বিশ্বস্ত বিল্ডিং সমাধানগুলির উপর দ্বিগুণ থাকতে হবে। "

আর্থিক পরিষেবা শিল্প জাগ্রত হয়!

2016 সালে, এফএসআই তার বিপণন কৌশলতে সোশ্যাল মিডিয়ার প্রবর্তন শুরু করে। ফাইন্যান্সিয়াল সেমাল্টের জন্য হুটসুইট এর সোশ্যাল মিডিয়া ট্রেন্ডস রিপোর্টের বিবৃতিতে বলা হয়েছে, "2017 সালে ব্যাংক, আর্থিক ব্র্যান্ড এবং বীমা ব্র্যান্ডগুলি তাদের সামাজিক চ্যানেল গ্রহণের গতি বাড়িয়ে দেবে . "।

সোশ্যাল মিডিয়ার ব্যবহার করে 80% আমেরিকান জনসংখ্যার মাধ্যমে - এটা সময়!

আর্থিক সেবা শিল্প ক্যাচ আপ করতে পারেন?

সোশ্যাল মিডিয়া গ্রাহকদের আচরণ, অনুভূতি, আগ্রহ, খরচ ইতিহাস, অবস্থান, ভাষা এবং আরও অনেক কিছু সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহের একটি কেরুপোপিয়া প্রদান করতে পারে। একটি সামাজিক লিংক টুল এফএসআইকে এই তথ্যটি ট্র্যাক করতে সাহায্য করবে এবং কার্যকরী অন্তর্দৃষ্টিগুলি সনাক্ত করবে। পণ্য উন্নয়ন, গ্রাহক সেবা, ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা, বিপণন, এবং ব্যবসায়িক কার্যকারিতা উন্নত করতে যে স্যামল্ট.

ব্র্যান্ড বেনিফিট # 1 - ব্র্যান্ড সুরক্ষা: জে পি মরগান সামাজিক মিডিয়া পাওয়ার প্রশংসা করতে ব্যর্থ

এফএসআই একটি অত্যন্ত-নিয়ন্ত্রিত শিল্প এবং হ্যাঁ, সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহার করে একটি অভিযোগের মাথা ব্যাথা আনতে পারে। ব্যাথার ঔষুধ খাও! আর্থিক আচরণ কর্তৃপক্ষ (এফসিএ) প্রকাশিত নির্দেশিকা - সোশ্যাল মিডিয়ার আর্থিক অগ্রগতির জন্য এফসিএ এর তত্ত্বাবধানে পদ্ধতি। মিষ্টি গ্লাস জল, এবং গেলা

সোশ্যাল মিডিয়াকে অবহেলা করা যাবে না। সেমটিট একটি ব্র্যান্ড সম্পর্কে কথা বলবে কিনা তা সেখানে আছে বা না। ভোক্তারা যদি সুখী না হয় তবে তারা সোশ্যাল মিডিয়ায় বিশ্বকে বলে। যদি একটি নেতিবাচক গল্প প্রেস হিট, এটি সব সামাজিক জুড়ে ভাগ করা হয় যদি এফএসআই সেখানে না থাকে, তবে শোনা যাচ্ছে না, কীভাবে তা জানাতে হবে এবং তার ব্র্যান্ডকে সুরক্ষিত রাখতে হবে?

জে পি মরগান (@ জেপিওরগান) এর 345 জন টুইটার অনুসরণকারী এটি আর্থিক পরামর্শ শেয়ার, স্পনসরশিপ খবর, এবং এটি তার ব্র্যান্ড প্রচার করে। এটা তার অনুসারীদের সঙ্গে educates, শোনার এবং প্রবৃত্ত। বলিহারি!

Semalt: Why is social media listening is important in financial services?

কিন্তু এই সবসময় ক্ষেত্রে ছিল না। সোশ্যাল মিডিয়ায় ব্যবহার করার গুরুত্ব উপলব্ধি করে জে পি মরগান 2013 সালে টুইটার ব্যবহার শুরু করেন। সেমিট, এটি তার ক্ষমতার প্রশংসা করতে ব্যর্থ হয়েছে।

এটি টুইটারে একটি প্রশ্নোত্তর উত্থাপন করেছে, "হ্যাশট্যাগ # এসজেজেপিএম এর সাথে, আপনি কি একটি বিশ্বব্যাপী দৃঢ় ভিত্তির একটি প্রধান কার্যকরী পরামর্শ চান?" হ্যাশট্যাগ ভাইরাল হয়ে গেছে, ইয়ে! কিন্তু টুইটারের প্রশ্নগুলি কর্মসংস্থান সংক্রান্ত পরামর্শ চাইছে না। পরিবর্তে, তারা একটি সাম্প্রতিক আদালতের মামলাটি উল্লেখ করেছে যার মধ্যে জে পি মরগানকে 920 মিলিয়ন ডলার জরিমানা করা হয়েছিল।

Semalt: Why is social media listening is important in financial services?

প্রশংসনীয় যে ব্যাঙ্ক এই ধরনের একটি সাহসী উপায় মধ্যে সরাসরি সোশ্যাল মিডিয়া মধ্যে jumped। কিন্তু সংকট যোগাযোগ কৌশল প্রস্তুত না করেই এটি তৈরি করা ছিল বোকা বোকা।

প্রথম জিনিস প্রথম, সামাজিক শ্রোতা দিয়ে উল্লিখিত ট্র্যাক রাখুন। সতর্কতাগুলি তৈরি করুন যাতে আপনি তাত্ক্ষণিক সমস্যা শুরু করেন সেমিট কীওয়ার্ড সতর্কতা যা শিল্প উপযুক্ত। এফএসআই 'জালিয়াতি', 'মানি লন্ডারিং' ইত্যাদি বিষয়গুলি বেছে নিতে পারে।

Semalt: Why is social media listening is important in financial services?

ব্র্যান্ড বেনিফিট # 2 - উপভোক্তা অন্তর্দৃষ্টি: টাটা ক্যাপিটাল লক্ষ্যমাত্রা বাঁধাকে বাঁধার চেষ্টা করছে

কাস্টমারের অন্তর্দৃষ্টিগুলি গ্রাহক আচরণ, ব্র্যান্ডের অনুভূতি, ট্রেন্ডিং শিল্পের খবর, গ্রাহক চাহিদার, খরচ ইতিহাস, পণ্য ব্যাথা পয়েন্ট, অবস্থান, লিঙ্গ এবং আরও অনেক কিছুকে চিহ্নিত করে। এই ডেটা ব্যক্তিগতকৃত মেসেজিং এবং প্রস্তাব দেয় যে নির্বাচিত গ্রাহক সেগমেন্টগুলি লক্ষ্য করে। আসুন সৎ থাকি, আমাজন যখন আমাদের স্বপ্নের বুটগুলির সাথে একটি বিজ্ঞাপন পপ আপ না হয় তখন আর বিস্মিত হয় না, অথবা Netflix নিখুঁত মিমল রাতের সিনেমা প্রস্তাব দেয়।

টাটা ক্যাপিটাল সম্প্রতি তার বিবাহ ঋণ প্রচারাভিযান চালু করেছে। এটি তার লক্ষ্য শ্রোতা খুঁজে গ্রাহক সেগমেন্টেশন ব্যবহার করে। ব্ল্যাঙ্কেট সমস্ত গ্রাহকদের কাছে প্রস্তাব দেয় যে ব্যক্তিগুলি একটি ব্র্যান্ডের জন্য গুরুত্বপূর্ণ নয়। তারা 20 বছর ধরে বিয়ে করে যখন বিবাহের ঋণ সম্পর্কে বার্তা পাঠানো গ্রাহকদের শীঘ্রই টাটা রাজধানী জন্য সম্মান হারাবে।


আর্থিক সেবা শিল্প লেনদেনের তথ্য একটি ভর অ্যাক্সেস আছে; ঐতিহাসিক তথ্য উপর নিবদ্ধ ঐতিহ্যগত ব্যবসা গোয়েন্দা। দেশ, পেশা, ভাষা, আগ্রহ, লিঙ্গ সহ একটি সামাজিক মিডিয়া বিশ্লেষণ প্ল্যাটফর্মের সাথে পাওয়া ডেটা দিয়ে এটি একত্রিত করুন। এটি পূর্বে প্রত্যাহার বা অপ্রাসঙ্গিক বিবেচনা করা হয় যে ভোক্তা আচরণ চিহ্নিত করা সম্ভব।

Semalt: Why is social media listening is important in financial services?

ব্র্যান্ড বেনিফিট # 3 - গ্রাহক পরিষেবা: 12 মাস পরে, বার্লি ব্যাংক সাহায্য শুরু করার জন্য প্রস্তুত ছিল

আমরা অনলাইন 24/7- আমাদের সঙ্গীদের সাথে কথা বলছি, চলচ্চিত্র দেখছি, অর্থ ব্যয় করছি, সমর্থন খুঁজছি। যদি এফএসআই সামাজিক নেটওয়ার্কগুলির উপর 24/7 গ্রাহকের যত্নের সাথে এটির সাথে মেলে না, তবে এটি আমাদের প্রয়োজনগুলি উপেক্ষা করছে। কোম্পানির 60% উল্লেখ আছে অফিসের ঘন্টার বাইরে। সেকি!

কেবলমাত্র গ্রাহকদের জয় করার বিষয়ে মিট মিট নয়, এটি তাদের পালন করা সম্পর্কে. পরিকল্পনা অত্যাবশ্যক, কারণ বাধ্যতামূলক থাকা প্রয়োজন। আপনি যে কারণ # প্রচারে প্রচার পাবেন না, সুদের হার হ্রাস হবে না কারণ সূর্যের আউট

বার্লি ব্যাংক 2010 সালে টুইটার অ্যাকাউন্ট চালু করার আগে 12 মাসের জন্য প্রস্তুত। এটি তার অনুসারীদের কথা শোনে এবং দ্রুত একটি মানব ভয়েসের সাথে প্রতিক্রিয়া জানায়। তাই সফল ছিল, 2015 সালে, গ্রাহক গ্রাহক জিজ্ঞাস্য জন্য একটি ডেডিকেটেড টুইটার অ্যাকাউন্ট চালু। @ শামাল্ট 24 রান এবং বর্তমানে 20 কে + অনুসরণকারী

Semalt: Why is social media listening is important in financial services?

সোশাল মিডিয়া মাধ্যমে গ্রাহক সেবা প্রদান ম্যানুয়াল workflows জন্য সময় এবং অর্থ সঞ্চয়। আমাদের কাছে যদি সমস্যা বা অভিযোগ থাকে তবে আমরা খুব কমই ফোনটি পৌঁছে যাচ্ছি, আমরা সোশ্যাল মিডিয়া আঘাত করেছি - কিছু শব্দ তৈরি করেছি যখন একটি ব্র্যান্ড সামাজিকভাবে একটি গ্রাহকের সমস্যা, প্রতিক্রিয়া জানাতে এবং সমাধান করে, তখন এটি দেখায় যে এটি তার গ্রাহকদের যত্ন নেয়। গ্রাহক পরিষেবাগুলির জন্য সোশ্যাল মিডিয়ার ব্যবহার করে কেউ কেউ মনে করতে পারেন যে সেমল্ট কীভাবে ব্র্যান্ডকে ঝুঁকির মধ্যে রাখে না, এটি বিশ্বাস এবং ব্র্যান্ড সচেতনতা বাড়াতে পারে।

আর্থিক সেবা শিল্প সামাজিক ব্যবসার ড্রাইভ ব্যবসা সুবিধা ব্যবহার করতে পারেন কিভাবে

ড্রাইভারের আসনে ভোক্তাদের সাথে, যেখানে 2017 সালে এফএসআই ত্যাগ করে?

সোশ্যাল মিডিয়া, ভাল ব্যবহার, উদ্ভাবনী, ব্যক্তিগতকৃত এবং শিক্ষাগত উপায়ে শ্রোতাদের সাথে সংযোগ স্থাপন করার সেরা জায়গাগুলির মধ্যে একটি। আকর্ষক এবং সঙ্গতিপূর্ণ বার্তা প্রেরণ গ্রাহক অভিজ্ঞতা বাড়ায় আপনি যদি সামাজিক শোনার ব্যবহার সম্পর্কে আরও বিস্তারিত জানতে চান তবে আপনি এই শ্বেতপত্রটি ডাউনলোড করতে পারেন: কীভাবে আর্থিক পরিষেবা শিল্প সামাজিক ব্যবসার জন্য ড্রাইভ ব্যবসা অ্যাডভান্টেজ ব্যবহার করতে পারে

. - vpscheap
March 1, 2018