Back to Question Center
0

স্যামল্ট: 7 টি বড় প্রশ্ন গ্রাহক সজীবতা চালানোর জন্য

1 answers:

কিভাবে আপনি ডিজিটাল মিডিয়া ব্যবহার করে গ্রাহকদের সঙ্গে দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক তৈরি করবেন?

"খোলা কথোপকথন আনুগত্য, বিক্রয় এবং অধিকাংশই তৈরি, উভয় পক্ষের জন্য শেখার"।

শেঠ গডিন

গ্রাহক বা ফ্যান বেসের সাথে অংশীদারি অর্জন করা ফেসবুক বা রাডিয়ান 6 এর মতো সরঞ্জামগুলির মত কৌশলগুলির মধ্যে এতটা নয়, তবে ভোক্তাদের সাথে অর্থপূর্ণ ইন্টারঅ্যাকশন সক্ষম করার জন্য এটি কীভাবে সর্বোত্তম লিভারেজযুক্ত? হিসাবে শেঠ উপর উদ্ধৃত মধ্যে বর্ণনা, খোলা এবং কথোপকথন বজায় রাখা, প্রশ্ন জিজ্ঞাসা, আরো প্রাসঙ্গিক ভাবে ভাল পণ্য এবং বাজারে নির্মাণ - ভোক্তা সঙ্গে সম্পর্ক মান যোগ করুন। এই কথোপকথন তৈরি এবং সম্পর্ক নির্মাণের চ্যালেঞ্জিং - সম্ভবত বিপণনের সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জ মিমল্ট কোন দ্রুত টিপস আমরা এখানে দিতে পারি না, তবে আমরা এই কাঠামোটি প্রস্তাব করতে পারি যা আপনাকে দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্কের দিকে কাজ করার জন্য প্রয়োজনীয় সিদ্ধান্তগুলি মেনে চলবে।

কিভাবে একটি গ্রাহক আটকানো পরিকল্পনা তৈরি করতে হয় তা বর্ণনা করে অ্যান্ড্রু সেমাল্টের একটি নতুন গাইডও রয়েছে, আবার সম্পর্ক গড়ে তুলতে দীর্ঘমেয়াদী প্রক্রিয়ার অংশ।

এটি একটি সংক্ষিপ্ত সিরিজ তৃতীয়:

  • অংশ 1 অধিগ্রহণ কৌশল অন্তর্ভুক্ত
  • অংশ 2 রূপান্তর কৌশল জুড়ে

এখানে আমাদের 7 টি প্রশ্ন রয়েছে যা আপনাকে এটিকে সহায়তা করতে সহায়তা করে। । ।

প্রশ্ন 1. আমাদের গ্রাহকদের সম্পর্কে আমাদের কোন তথ্য নেই, অনলাইন পরিষেবাদি এবং আমাদের পরিষেবার অনুধাবন।

যারা ইতিমধ্যেই আপনার কাছ থেকে কেনা হয়েছে, তারা বিশেষভাবে বিশেষ, বিশেষত যখন আপনি এটি সম্পর্কে চিন্তা করেন তখন বিশেষভাবে বলতে পারেন। তারা আপনাকে অর্থ দিয়েছিল - আপনি যা বলেছিলেন তা কিনেছেন এবং এখন একটি অনন্য দৃষ্টিকোণ রয়েছে যা আপনাকে খুঁজে পাওয়ার জন্য, প্রতিযোগিতার বিরুদ্ধে আপনাকে মূল্যায়ন করার জন্য, তারপর ক্রয় করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে .তাহলে কি? আপনি তাদের ধন্যবাদ যদি, তারা ভাগ্যবান, তাদের একরকম পুরস্কার, শুধু তাদের পুনরায় বিক্রি বা কেবল তাদের উপেক্ষা? প্রথম ধাপটি বুঝতে হবে যে তারা আপনাকে প্রদত্ত পরিষেবা এবং অভিজ্ঞতার উপর ভিত্তি করে আপনাকে কীভাবে বুঝতে পারে। তাই আপনি এই সুপার বিশেষ দলের গ্রুপ সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি হয় জোড়ায় প্রয়োজন, এবং আপনার অন্তর্দৃষ্টি আপনি আরও বিক্রয় করতে একটি ভাল কাজ করতে সাহায্য করতে পারে কি?

মিমোল্টটি অন্তর্দৃষ্টি উৎপন্ন করার একাধিক উপায়, আপনার ব্যবসা দিনে-দিনের কিছুতে এটি নিখুঁত হওয়া উচিত, বছরের অন্যান্য সময়ে অন্যান্য উপাদানগুলি করা উচিত। প্রশ্ন আমরা আপনাকে সুপারিশ চাই যে প্রক্রিয়ার সঙ্গে সন্তুষ্টি আশেপাশে হয়, এটি আপনার বাইরে বাইরে দৃষ্টিকোণ থেকে মোকাবেলা করার মত কি। আপনি এমনকি গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা পূরণ এবং ব্যবহারকারীদের বাস্তবতা থেকে একটি মান ফাঁক আছে কি?

সুতরাং, আপনি কিভাবে এই তথ্য পেতে পারেন? এখানে কিছু ধারণা আছে:

  • আপনার জনসাধারণের কাছ থেকে তথ্য পান যারা আপনার সাইটে কিছুই করেন না, তারা কম প্রতিশ্রুতি, দ্রুত এবং বেনামী হওয়ার কারণে 4Q এবং Kampyle মত সরঞ্জামগুলি চমৎকার। মানুষ কেন আগ্রহ হারিয়ে ফেলেছে তা শিখতে গুরুত্বপূর্ণ?
  • ইমেল সার্ভেগুলি ভাল, যদি আপনার ডেটা স্ট্রিম স্ট্রীমের অভাব হয় এবং অ্যাড-হক পছন্দ করে, উদাহরণস্বরূপ প্রতিবছর আপনার ডেটাবেসের ভর জিজ্ঞাসিত। এটা অন্তর্দৃষ্টি সংগ্রহ সবচেয়ে সাধারণ ফর্ম যদিও শেষ মুহূর্তে ঘটেছে যখন জিনিস ভাঙ্গা, এটি অবশ্যই কোন অন্তর্দৃষ্টি ছাড়া ভাল, ঠিক আছে। কিন্তু মার্কেটিং এবং বিক্রয় প্রক্রিয়ার মধ্যে একটি দৃঢ়ভাবে অন্তর্দৃষ্টি ক্যাপচার ডিজাইন করা হয়, উদাহরণস্বরূপ ইমেল শৃঙ্খলা ব্যবহার করে, যেহেতু এটি ভোক্তা মার্কেটিং টেবিলে নিয়ে আসে অবশ্যই আপনি ইমেলের মাধ্যমে গ্রাহকদের নির্দিষ্ট গোষ্ঠীগুলি লক্ষ্য করতে পারেন, তাই তারা এই অর্থে শক্তিশালী।
  • একবারে সবকিছু জিজ্ঞাসা করা এড়িয়ে চলুন! বিল্ড প্রাসঙ্গিক মূল ক্রেতা পর্যায়ে ডেটা ক্যাপচার যাতে আপনি ক্রয়ের কাছাকাছি আপনার গ্রাহক সম্পর্কে এবং আরও পরে জানতে পারেন। এই বিদ্যমান তদন্ত, ক্রয় এবং পোস্ট ক্রয় ফর্ম মধ্যে নির্মিত হিসাবে সহজ প্রশ্ন হতে পারে। প্রতিক্রিয়ার জন্য সন্তুষ্টি পেতে যেমন সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করার কথা ভাবুন, এটি আপনাকে প্রতিক্রিয়া সম্প্রদায় এবং ভিড়-সোর্সিংয়ে অগ্রগতি প্রদান করে। আপনি কি গ্রাহকদের উপর ক্লিক করুন বা ক্লিক করবেন না তা দেখতে "বিশ্লেষণ করবেন না" বিশ্লেষণ ব্যবহার করার পদ্ধতিটি ব্যবহার করতে পারেন.

    প্রশ্ন 2 - iptv ð¿ñ€ð¸ññ‚ð°ð²ðºð° mag 250. গ্রাহক সজীবতার জন্য কেপিআই এবং লক্ষ্য কি?

    ROI- তে "R" সর্বদা দর্শকের নজরে থাকে, তাই এইটিকে সংজ্ঞায়িত করা নিশ্চিত করুন। এটা যে সব বাণিজ্যিকভাবে orientated করা হয় না যে না, ব্যক্তিগতভাবে আমি এটি ফিরে বন্ধন নিশ্চিত করতে চাই যদিও। আপনি সহজেই নিশ্চিত করতে পারেন যে বাণিজ্যিক লক্ষ্যগুলি গ্রাহক সবেগে বা কেপিআইগুলির বিপণন করে একটি সহজ ম্যাট্রিক্স তৈরি করে। এই পদ্ধতি ব্যবহার করে বিভিন্ন পর্যায়ে মানুষ বিভিন্ন প্রেক্ষাপটে, একটি প্রতিষ্ঠানের মধ্যে একটি প্রবৃত্তি বা ধারণ প্রোগ্রামের মান দেখতে পারবেন। উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহককে আপনার ব্র্যান্ডের একটি রেফারালের সাথে দ্বিতীয় বা তৃতীয় (পুনরাবৃত্তি) ক্রয়ের ধারণা দিন, উভয় ক্ষেত্রেই, উভয়ই আপনার ডোমেনে ট্র্যাফিকের সাথে সংযুক্ত হবে এবং তাই বিক্রয়ের সাথে সংযুক্ত হতে পারে। গ্রাহকের জন্য, পুনরাবৃত্তি ক্রয়টি গুগল এনালিটিক্স ব্যবহার করে বিপণনের জন্য 'লাইফম্যান ভ্যালু' বাণিজ্যিক লক্ষ্যসমূহের পাশাপাশি 'নতুন বনাম ফেরত আসা' দর্শকদের মধ্যে স্পষ্ট দেখা যায়। একটি সরাসরি সম্পর্ক আপনি কেবল সামালযুক্ত অন্য কাউন্টার ব্যবহার করতে পারেন, যেমন মিমোল্ট (সাধারণত আরো গ্রাহক ভিত্তিক) এবং গ্রাহক ফোরাম বা গোষ্ঠীগুলির মতো কোনো মালিকানাধীন ওয়েব প্রোপার্টি। জিজ্ঞাসা করুন 'সর্বোত্তম বিচারক সনদের আমাদের উপায় কী, যতটা সম্ভব সহজ শুরু'?

    সোশ্যাল মিডিয়ার ব্যবহার বৃদ্ধির সাথে সাথে বার্তা প্রেরণের ধারণাটি সত্যিই গুরুত্বপূর্ণ, আমি মনে করি। যদি আপনি অন্তত কিছু স্তরের কোনও পরিদর্শককে যুক্ত করতে পারেন, তাহলে সবচেয়ে খারাপ অবস্থায়, আপনি দেখতে পারেন আপনার সামগ্রী এবং বার্তাগুলি কতৃক শ্রোতাগুলির সাথে প্রতিদ্বন্দ্বিতা করে। বাণিজ্যিক বিক্রয় শেষ লক্ষ্য, এবং এখনও তারা এগিয়ে লাইন উপর কাজ যারা আরো manageable এবং অর্থপূর্ণ KPIs একটি সংখ্যা দ্বারা পূর্বে হয়। সোশ্যাল মিডিয়ায় ROI সম্পর্কিত এই ইনফোগ্রাফিকটি স্যাম্পল করুন।

    প্রশ্ন 3. আপনি আপনার গ্রাহকের চাহিদা এবং আপনার প্রসবের মধ্যে ফাঁক বুঝতে এবং কিভাবে আপনি সন্তুষ্টি উন্নত এবং অগ্রাধিকার আছে?

    Semalt: 7 BIG questions to drive customer engagement

    • প্রতিক্রিয়াশীল - Zappos আমরা তাদের গ্রাহক কাছাকাছি সরঞ্জাম এবং প্রক্রিয়া করা যারা একটি গ্রাহক অন্ধকারাচ্ছন্ন ব্র্যান্ডের শুনতে সেরা উদাহরণ হয়। টুইটার এবং ফেসবুকের মত একটি ব্যবসায়িক সরঞ্জামগুলি গ্রাহকদের পরিষেবাতে চ্যানেলগুলি ফিরে আসছে, তবে গ্রাহকেরা যা চান তা দৃশ্যত। ক্রমবর্ধমান সাধারণ স্থান ব্যবহারকারী ভয়েস মত ব্যবহারকারীর ভয়েস পণ্য উন্নয়ন এবং 'অনুপস্থিত' পণ্যের বৈশিষ্ট্য জন্য প্রতিক্রিয়া জড়ো করার জন্য, ডেল কিছু প্রবর্তিত হয়েছে।
    • প্রোএ্যাক্টিভ - ডেলকে অতীতের মাস্টার হিসাবে ভাবুন, এবং যেখানে গ্যারি ভায়নারচাক তাঁর ধন্যবাদ আপনাকে অর্থনীতি বইটি দিয়েছেন। ডেল এর দৃষ্টিভঙ্গি সমগ্র বাজারে শুনতে এবং অসন্তুষ্ট (এবং সুখী) গ্রাহকদের ক্রমভাবে তারা pro-actively গ্রাহকের সমস্যার সমাধান করতে পারেন বীজ হয়। এমনকি তাদের একটি কমান্ড সেন্টার আছে
March 1, 2018